Политика возврата
Последнее обновление: 1 марта 2026 г.
1. Общие условия
Кредиты на платформе vluvvi являются цифровым товаром. После зачисления кредитов на аккаунт возврат денежных средств, как правило, не производится. Это стандартная практика для цифровых товаров и услуг.
2. Исключения
Возврат возможен в следующих случаях:
- Техническая ошибка при списании средств
- Двойное списание за одну покупку
- Кредиты не были зачислены после оплаты
- Несанкционированная транзакция (требуется подтверждение)
3. Процедура обращения
Для запроса возврата напишите на support@vluvvi.com с указанием: ID аккаунта, даты и суммы платежа, причины возврата. Приложите скриншот или подтверждение оплаты, если возможно.
4. Сроки рассмотрения
Обращения рассматриваются в течение 5 рабочих дней. В случае одобрения возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней.